深圳市华力特电气股份有限公司

服务介绍

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华力特推行以客户为中心的独特的服务文化,华力特即服务挑剔的客户才是好客户是公司一直坚守的服务理念

我们认为客户服务是产品营销不可分割的一部分,设备须在有力的营销服务支持下才能充分发挥其使用价值。周到、规范的客户服务是我们参与市场竞争,赢得客户信赖的重要砝码。

客户服务承诺

华力特以客户满意为服务宗旨,提供规范周到的客户服务。华力特项目保证终身提供售后服务,同时以最优惠的价格提供质保期外的维护保养、设备检修、预防性试验以及年度维护等个性化服务。

远程维护服务

全年24小时免费电话支持,通过多种渠道建立与客户的沟通联系,及时掌握现场运行情况。在实施远程维护的客户中,只要通过用户授权,工程师在华力特总部,就可随时对有限通讯到达的任何远方用户,提供系统升级维护、故障诊断等远程维护服务。

变配电系统维护抢修

我公司针对110kV及以下系统的一次设备提供电力电缆、高低压柜、变压器、断路器操作机构、互感器、避雷器、接地装置、母线及绝缘子、电容补偿等设备的维护抢修服务以及二次设备继电保护系统的定值校核、传动试验、事故分析、电力监控系统维护等。维护内容分为应急故障抢修、定期维护检验、大修和技改、设备托管等几种类别,为客户排忧解难是我们的责任,所有服务提供最优惠的价格

客户培训

华力特提供多种方式的客户培训(大客户深度培训、深圳及周边地区培训、不定期培训),以提高客户的维护水平,也可以根据客户需求定制客户现场培训及我公司工厂实操培训。  

首问负责制

华力特在员工中推行“首问负责制”,要求最先接受客户咨询的员工作为首问负责人,负责处理或督促相关部门解决客户提出的各类问题,并使客户获得满意答复。任何被首问员工都不得说不,并且必须始终坚持“给客户最好的解决”的行为准则。

售后服务团队

华力特有专业的售后服务团队,所有成员均受到公司严格的培训并有五年以上维护经验。

华力特有多年的客户工程维护经验,拥有大批技术核心专家人才,对各行业的客户工程都有丰富的维护经验,可以对轨道交通、冶金、机场、港口、煤炭、楼宇及工厂等行业的变配电工程和自动化、智能化系统提供专家级维护服务。

华力特售后服务团队配置有专业的实验设备、安全防护工具和测控装置专用诊断工具等,这些专业设备为技术人员出色完成维护服务提供强有力的支持。

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